Ofrecer experiencias a los clientes no sólo fideliza, sino que a la vez transmite la filosofía del establecimiento, lo que facilmente ayuda a percibir si somos el perfil de cliente requerido . Ofreciendo experiencias le facilitamos al cliente su elección por el establecimeinto adecuado.
Que vendemos? Cual es nuestro cliente?
Esa es la pregunta que se debe hacer cada negocio, especialmente del retail para saber que debe ofrecer y como lo debe hacer.
Si por ejemplo vendemos alta calidad gastronomica, la información de selección de materias primas debe estar visible, pero a la vez el cuidado del espacio y de como gestionamos la atención al cliente.
No podemos vender alta calidad de producto y posteriormente no saber asesorar o tener un espacio descuidado. El cliente percibirá un producto inferior al que realmente estamos ofreciendo.
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Para ello tienen un estudiado recorrido de experiencias. Desde la Bienvenida hasta el punto final, la despedida de la estancia.
Durante toda la vivencia de la estancia se cuida la acomodación de los huespedes, sus necesidades para el máximo disfrute, la gastronomía en los restaurantes, el ocio y el deporte. El servicio continuamente presente, satisface todo aquello que uno puede esperar para conseguir una estancia de ensueño y relajada. O lo que puede ser lo mismo vivir una experiencia de felicidad, gracias a Mas de Torrent. El porque de esta felicidad se basa en hacer vivir continuas experiencias donde el cliente se sienta feliz o detecte el esfuerzo para hacerlo feliz.
Me llamo mucho la atención el ver un slogan en el uniforme de el equipo que trabaja en Mas de Torrent "La felicidad tiene que ser esto". No sólo buscan dar felicidad a los clientes, se lo toman como una filosofia de trabajo, y esta claro cuando hay actitud y predisposicion se logra transmitir e influenciar a los demás.
Si trasladamos el "saber hacer" de un excelente servicio de Hotel de lujo al mundo del retail, sucede exactamente lo mismo. El problema en su implantación, es saber ¿que experiencias ofrecer a los clientes en un establecimiento?
Dependera del sector y de como queremos ayudar a nuestro cliente a sentirse cómodo.
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En Monvinic, un espacio del mundo del vino ofrecen tecnologia, asesoramiento, catas, cultura y sociabilidad con expertos del vino, haciendo que los clientes apasionados de este mundo, disfruten y tangibilicen una experiencia bien diferenciada y especial.
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Esta claro que para hacer vivir experiencias necesitamos un bien muy preciado, capital humano. Sin ellas la experiencia de prescripción y de alto contenido emocional se hace muy dificil llegar a conectar con el cliente y poderle transmitir, el deseo de hacerlo feliz y satisfacerle. Por lo que significa que hemos de comunicar e invertir en formación, y captar personas con sensibilidad para transmitir experiencias. Hay que contratar por valores y pasiones.
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Entre sesión y sesión la Señora Consultora me contó una historia que me fascinó. En una urbanización ubicada en la zona llamada “La milla de Oro” del Maresme, había un comerciante tradicional que perdía clientes a diario.
La señora consultora, cliente habitual de dicho comerciante, y viendo la situación en la que se encontraba, le hizo su consultoría desde el punto de vista del cliente: “mire, los que vivimos por aquí nos vamos a trabajar muy temprano y volvemos muy tarde, así que no tenemos tiempo de venir a su tienda a comprar, pero si usted tuviera un fax y pudiéramos enviarle la “lista de la compra” nosotros lo recogeríamos cuando llegáramos por la tarde o enviaríamos al servicio a por ello. Así, usted no pierde clientes y a nosotros nos da la comodidad de dejar la compra hecha sin tener que desplazarnos a Grandes Superficies, alargando la jornada laboral”.
El señor no estaba muy convencido, ya que hablar de fax, entonces, era hablar de invertir en tecnología, si lo sé, hoy parece una tontería pero para el Señor botiguer eran veinte mil duros de los de antes de tontería, además del coste del aprendizaje de un cacharrito nuevo… Afortunadamente, el señor botiguer “fue valiente” y apostó por el futuro (y por su presente). Compró el fax y siguió manteniendo la clientela. Un cuento empresarial con final feliz.
Pero ¿cuántos finales felices conoce usted, querido lector,a día de hoy? Según nos cuentan en LA VANGUARDIA hay que ponerse en guardia, sin parar de actuar ni analizar http://www.lavanguardia.es/participacion/noticias/20100704/53958459682/una-radiografia-del-comercio-catalan.html
Quizá tengamos que ir pensando en tecnología de la de ahora (el fax y en breve el e-mail ya serán cosa del pasado). Es decir, seguir con el mismo virtuosismo…pero virtual.
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Es hora de pararse a coger perspectiva para poder ver el cuadro mucho mejor. Pensar y buscar donde están nuestros clientes y cuál es el modelo de negocio. Utilizar la tecnología a nuestro favor, pero no desde las necesidades de la administración o las instituciones, sino de acuerdo con nuestras necesidades.
Esto nos dará la medida de si necesitamos dar el salto on line y seguir manteniendo parte de la clientela off line. Hacer una migración parcial y gestionar nuestro negocio con una amplitud de miras que nos impida perder una sola oportunidad de ventas, aunque estas vengan a golpe de click .
Sólo es cuestión de decidirse y de apostar, como el Señor botiguer por nuestro futuro y, sobre todo, por nuestro presente.
Amparo D.Valcárce//amparof@fade.es
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Externalizar servicios en la empresa tiene un riesgo, la confianza hacia el partner, su futúra adaptación y profesionalidad en la empresa.
Seleccionar una buen partner es muy importante para el futúro y el rendimiento de la empresa. Cuando seleccionamos un proveedor externo de servicios para un área departamental lo hacemos con unos objetivos muy concretos.
En el caso de la gestión del área de comunicación, tocamos un departamento muy delicado ya que nos jugamos la esencia de la empresa en cuanto información, (estrategia, finanzas, comercial, marketing, personal, corporativa e institucional).
Concretamente el partner del area de comunicación para que realice un buen trabajo le debemos explicar prácticamente todos nuestros secretos, y dedicamos mucho tiempo en hacer entender cuál es nuestra filosofía de trabajo y cuáles son nuestros sueños, para que rápidamente capte el mensaje interno y pueda transmitirlo externamente. Por lo que deberemos ir con mucho cuidado ya que de no tener un proveedor con ética empresarial nos saldrá muy caro, tanto a nivel económico como estratégico y de imagen de marca.
En mi experiencia he conocido diferentes proveedores de servicio del área de comunicación unos buenos, otros mejores y algunos que desgraciadamente no han captado la esencia de la empresa. Pero de todos ellos la mayoría han sido éticos, y han entendido perfectamente que la relación profesional tiene unas reglas del juego y cuando se decide abandonar la relación profesional, se sabe asumir la decisión y entienden que la compañía necesita nuevos aires u otras necesidades.
Desafortunadamente existe la otra cara, y donde una vez la empresa decide abandonar la relación profesional, el colaborador al no entender y respetar la decisión, toma como objetivo dañar la imagen de marca de la empresa donde ha trabajado y lo que es peor ir a buscar su competencia para rápidamente trasladarle el “Know How” adquirido y así hacerle más daño.
Las relaciones deben ser equilibradas y ambas deben dar y recibir, la falta de comprensión por parte de estas empresas con falta de ética y deseo por dañar la reputación de la compañía en la que han prestado servicios no es solo una precariedad en valores, se debe también a que el cliente ha dado mucho más de lo que recibía.
Ante tal caso tan poco ético y profesional, debo hacer una recomendación para las empresas que decidan contratar una colaboración tan importante, y que clausulas deben incluir en el contrato:
Se debe fijar una clausula de confidencialidad.
Se debe establecer un periodo a decidir por la empresa donde el colaborador no pueda trabajar para otra empresa competidora y así no poderle trasladar “Know How” e ideas propias de la empresa.
Debe haber una clausula donde se especifique que de conocerse una campaña de desprestigio por parte de la agencia de comunicación se iniciaran acciones legales.
De esta forma evitaremos cualquier represalia de los partners que no son éticos y no saben aceptar el crecimiento de sus propios clientes.
Desgraciadamente siempre existirán profesionales faltos de ética y principios, por ello debemos proteger nuestra empresa con buenos contratos y posteriormente poder expresar abiertamente que pasa internamente en la compañía con total transparencia y tranquilidad, ya que si hay desconfianza o falta de sinceridad con un colaborador es mejor abandonar la relación.
Protege tu empresa ante la falta de ética y déjate ir sin miramientos.
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A la profesión de vendedor se le debería dar en muchas veces el reconocimiento que se merece, ya que el comercio es una actividad vital en nuestras vidas, y sin ella el comercio sería bien triste.
Os imaginais en un fúturo que las personas no son el medio para vender en el retail?
Que estamos dominados por el comercio on-line y por autoservicios de todo tipo de sectores con cajeros automaticos.
Que sucedería con la experiencia de compra o venta? En mi opinion sería frio y perdería todo su calidad de venta.
Es por ello que la figura del buen vendedor le hemos de dar en muchas ocasiones la importancia que se merece y entender que en muchas ocasiones su situacion profesional no es nada fácil.
A continuación se muestra un video muy ilustrativo que aporta algunas experiencias vivenciales del protagonista del articulo, el vendedor y de lo necesario para ser un buen profesional.
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Hay personas que trabajan con alegría y muchos cenizos trabajando.
Hay personas que dejan huella y otras a las que habría que dejarles huella. Es fantástico encontrarte con personas que transmiten pasión y entusiasmo, que cautivan.
El Restaurante del Tenis Barcelona tiene un Maître que es así.
CARLOS, es de esa clase de personas que nos hacen sentir mejor, que despiertan lo mejor de cada uno de nosotros y nos hace mejores personas, de esas que los de marketing valoran tantísimo porque fidelizan clientes. De esas que por otra parte escasean.
Que tienen estas personas como Carlos? Qué los hace tan fantásticos que logran enamorar al cliente? Yo creo que algunas virtudes que tienen son estas:
1. Disfrutan con su trabajo; les encanta lo que hacen y sino, hacen que les encante. Se aplican aquella frase de Tolstoi, “si no haces lo que te gusta, que te guste lo que haces”. A Carlos, sin duda, le apasiona su trabajo y lo transmite. Seguro que, como todos, podría encontrar los aspectos negativos de su trabajo, pero el los asume y se concentra de manera exagerada en los positivos.
2. Concentración y compromiso con la excelencia; en psicología se utiliza una palabra para describir aquellas situaciones en las que ponemos los 5 sentidos: fluir. Cuando fluimos estamos disfrutando y el tiempo nos pasa volando. Si Carlos pusiera grapas no sería de aquellos que dispersan su cabeza con pensamientos del tipo “por qué soy yo el que pone las grapas y no otro”, “que trabajo tan poco relevante”, “porque aquel nunca pone grapas”, “porque no compran una grapadora más nueva y cómoda”, etc. Carlos se concentraría en ser el mejor “ponegrapas” del planeta, pondría las grapas de forma impecable y encima disfrutaría haciéndolo. Las personas tan grandes tienen el firme compromiso de ser lo mejor que pueden llegar a ser y de hacer las cosas lo mejor que son capaces de hacer; no son mediocres, ni chapuzas y no se le caen los anillos por hacer determinadas tareas. Yo he visto a Carlos ponerle la misma pasión atendiendo al presidente del Club como ordenando servilletas.
3. Creen que con su trabajo ayudan a los demás; no hay labor más gratificante que ayudar a los demás y todos los trabajos, todos sin excepción, pueden hacerse con este planteamiento. Carlos no sirve mesas o dirige camareros, Carlos está convencido de que hace felices a los clientes a los que sirve.
4. Tratan a cada persona como si fuera la persona más importante del planeta, y así les hacen sentir. Carlos es un ejemplo de aquella recomendación tan estupenda de la Madre Teresa de Calcuta: “que nadie llegue jamás a ti sin que al irse se sienta un poco mejor y más feliz”. Puede tener muchísimo trabajo, correr como un loco, pero cuando esta contigo es como si el mundo se parara y sólo existieras tu; pregunta y se interesa, llama a todo el mundo por su nombre, siempre tiene una palabra amable, conoce los gustos de todos los clientes. Cuando te sientas en la mesa no hace falta que pidas la bebida, ya está servida porque conoce perfectamente tus gustos.
5. Son entusiastas, alegres, optimistas; transmiten y contagian energía positiva. Nunca he visto a Carlos enfadado, nunca. Siempre está alegre, siempre sonríe. Tiene un sentido del humor extraordinario, y esta es una virtud poco valorada. Aunque seguro que tiene sus preocupaciones, nunca te las transmite, no le recuerdo una sola queja. Al contrario, parece que su misión en la vida sea alegrar la vida de los demás.
6. Son buenos compañeros. Carlos tiene una relación fantástica con sus camareros, lo adoran. Es exigente cuando tiene que serlo, el primero en ayudar y arremangarse si hace falta, siempre pendiente de sus necesidades, de cómo facilitarles su trabajo. Y nunca pierde los nervios en un trabajo ya de por sí estresante. Recuerdo una vez la barra del snack llena de clientes esperando, él corriendo de un lado a otro y una camarera que en ese momento perdió el control de una tortilla que acabó en el suelo de forma ruidosa. En lugar de gritar, lanzar una mirada intimidadora o fruncir el ceño, él hizo un comentario divertido que nos hizo reír a todos.
7. Tienen un equilibrio entre su vida personal y profesional; no viven para trabajar, saben que la vida tiene otras cosas importantes que no deben descuidar. Carlos siempre explica lo importante que es para él, aunque sus hijos ya sean mayores, la costumbre que tiene hace años de cenar cada sábado con su mujer y sus hijos en algún restaurante.
Estas son para mi los factores que, en el trato con los clientes, diferencian a los cracks de los chusqueros. Carlos, si no fuera merengue, seria perfecto.
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En el retail tradicional, los inicios se ealizan con los propietarios detras del establecimiento, con el tiempo si el negocio prospera y hay necesidad e inquietud de crecimiento el número de establecimeintos aumenta. Pero hasta cuando es sostenible dicho crecimiento?
pasar de ser tienda a cadena de tiendas, no es algo fácil. Cuando uno se da cuenta que debe mejorar en la gestion para poder hacer una cadena de tiendas.
Cuando te das cuenta que se depende del propietario para dar rentabilidad al establecimiento es cuando se inician los sintomas que el negocio no es negocio y si un estilo de vida.
Starbucks, dean & de lucca, Opencor, Louis Vuitton, McDonalds, y otros negocios globalizados, son establecimientos que no importa quien hay detras de cada establecimeinto, pero lo que si importa es el concepto de negocio que hay detras. El cliente se enamora del producto y concepto de establecimiento, pero no importará para la sostenibilidad el hecho que las personas que estan detras del establecimiento vayan cambiando.
En el negocio tradicional especialmente donde esta el propietario aporta una gran personalidad al establecimiento que lo hace muy difernciado pero dificilmente cadenable como negocio.
Cuando se quiere crecer y pasar de tienda tradicional personalizada a cadena y negocio, hemos de tener diferentes cosas claras:
- Concepto de negocio atractivo
- Producto atractivo
- Estandarizar procesos
De los 3 puntos la estandarización de procesos es lo que nos va a dar la llave para tangibilizar nuestro negocio.
Es clave realizar un manual de operaciones para estandarizar todos los procesos y hacer que todos los establecimientos que queremos abrir guarden la misma personalidad y sean facilmente identificables por el cliente. Y lo más importante el cambio de personas no afecte a nuestro negocio. Porque si queremos crecer no siempre podremos estar en todas las unidades de negocio y llegará el dia que se debera delegar, para iniciar nuevas responsabilidades. Y si no queremos crecer deberemos dejar nuestro negocio a nuestros hijos u otras personas, y querremos que el negocio continue siendo eso negocio. En el retail muchas veces cuando se realizan traspasos se suele hablar de fondo de comercio, el fondo de comercio si no es negocio no existe, se lo llevan las personas que estaban al frente del establecimiento.
Hacer de un establecimiento un negocio es cuestion de pensar en grande.
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Y todo ello a pesar de los hitos históricos que ha supuesto el comercio: desde el trueque primitivo, -que conseguía un intercambio beneficioso para ambas partes (el famoso win win)-, hasta las nuevas fórmulas on-line, -que permiten llegar a cualquier lugar del globo-, pasando por la innovación tecnológica que suponía la satisfacción de necesidades emergentes y consecuentes con la actividad comercial: la rueda, la navegación, la escritura, nuevas formas de urbanismo..
La creación de nuevos estados, la histórica y romántica “ruta de la seda”, el desarrollo de urbes e imperios como el veneciano, el nacimiento de nuevas naciones, el enriquecimiento de las culturas y la aparición de nuevos patrimonios, todo ello se lo debemos al comercio.. y a sus comerciantes.
Desde los albores de la historia, en toda la génesis de sociedades, se sientan las bases desde las actividades comerciales que con sus intercambios permitían acercar e intercambiar distintas riquezas, productos, ingenios y saberes a todos aquellos que los demandaban. Y por si todo ello fuera poco, con un valor añadido impresionante porque fue posible gracias a las personas, mercaderes y comerciantes, trashumantes y cosarios que llevaron y trajeron todas estas riquezas en un “allá para acá”, reyes de la logística desde siempre, combinando lo nómada y lo trashumante con los asentamientos cercanos a las ciudades.
Y como la historia se repite, seguimos combinado ambos caminos: nómadas de la red y sedentarios de las zonas peatonales. Sin olvidarnos que tras estas iniciativas y logísticas están las personas: los comerciantes, los comerciales, los vendedores, los distribuidores, quienes siguen trabajando a pesar de que no son buenos tiempos para la lírica...
Porque, actualmente, para ser comerciante y pequeño distribuidor hay que poseer un empuje especial. Convencidos de que, aunque el escenario cambie, podemos cambiar con él como camaleones sobrevivientes a todos los medios, a sabiendas de que si no somos capaces de cambiar de color no podremos pasar al nivel siguiente.
Hacemos el esfuerzo y en esta tesitura hay que combatir en el siglo XXI, no sólo con el medio y la neocompetencia, con la microsegmentación y el nanocomercio, sino con un escenario que por macro nos queda lejos y con unos efectos que nos afectan terriblemente: las deslocalizaciones de finales del siglo pasado trajeron las tiendas low cost, la globalización trajo el comercio en red, los gobiernos olvidaron la economía de estado -y por tanto su proteccionismo- y dejaron que cabalgara la economía canalla por estos campos con sus azotes de pirateo, falseo de marcas y todo tipo de productos ausentes de controles de calidad. Y todo ello bajo el manto de mal llamados empresarios que presumen públicamente de no comprar los productos que ellos mismos venden..
Así las cosas, el ambiente del comercio está que arde: las tiendas especialistas cada vez más escasas, el comercio y la tienda de proximidad cada vez con menos hueco porque sus clientes han emigrado a otros gustos y otras formas de comprar…Quizás si el pequeño comercio, ese sobre el que se ha construido una de las patas de la economía que generó riquezas de las que todos estamos disfrutando ahora, tuviera un tratamiento proteccionista frente a los tsunamis advenedizos y si le dieran la importancia y el tratamiento que se merece, pudiera mantener las puertas abiertas con una gran sonrisa que conjurara a tanto promotor de miserias.
Porque no fomentar el comercio es fomentar la penuria, la oscuridad, y la pobreza.
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Se que lo que voy a decir no es políticamente correcto, pero creo que nos hemos ablandado. Nos han bombardeado con cuestiones como la inteligencia emocional, con que todo está en la mente, con que si deseas algo con fuerza el universo conspirará para que lo consigas,... Pero cuando todo se tuerce, nos damos cuenta de que las cosas no ocurren solo por desearlas. Esta es la mala noticia.
La buena noticia es que hay otra opción mucho más eficaz delante de nuestros ojos: ACTUAR. En lugar de pasarnos el día diseñando estrategias para salir de nuestra zona de confort, de darle vueltas a la cabeza para derribar barreras mentales o de esperar a que se nos pasen los miedos y vergüenzas, podemos hacer algo más: TIRARNOS A LA PISCINA.
Hemos estado sobreprotegidos y todo nos parece dificil y complicado... hasta que lo haces. Por experiencia, he aprendido que nunca ocurre nada terrible de lo que te han dicho que va a ocurrir si actuas. Más bien al contrario. Es verdad que puedes equivocarte, meter la pata o encontrarte con algún idiota, pero lo habitual es lo contrario.
Como suelen decir los futbolistas al final de la liga, "dependemos de nosotros mismos", y es cierto, y es bueno.
Tienes mucha más experiencias, conocimientos, habilidades y aptitudes de las que piensas o recuerdas. Solo hay que desempolvarlas y encontrarles utilidad. Así que deja de justificarte y sal a la calle.
No esperas a que se te pase el miedo para hacer las cosas. Lo primero es hacer las cosas y luego, te aseguro, que se te pasa el miedo.
Si quieres dejar tu Marca Personal, más vale que actúes, de lo contrario, nadie te dejará un hueco en sus recuerdos.
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Durante todo el año 2009, la mayoría del sector del retail hemos estado consolándonos los unos a los otros de la bajada de ventas y de la problemática que esta significando la coyuntura económica. Estamos en febrero del 2010 y parece que no haya cambiado nada, es más en algunos encuentros del sector el nivel de pesimismo ha aumentado.
La realidad es bien distinta. Que la coyuntura económica está afectando seriamente nuestros negocios es una realidad, pero de nosotros depende que la superemos con éxito.
Ya hemos llorado durante todo un año, las lamentaciones han de abandonarse y se debe pasar a la acción.
Normalmente en estos encuentros cuando el pesimismo abunda suelo lanzar algunas preguntas, ¿qué has hecho durante todo este año para mejorar tu establecimiento? o ¿Que haces diferente que el año anterior?. En la mayoría de casos la respuesta es silencio, aunque algunos aventajados se lanzan sin reflexión y responden que nada.
NADA esa es la solución a la crisis?
Si nos paramos a analizar el servicio de la gran mayoría de establecimientos del sector retail, detectaremos que la ausencia de un buen servicio es común.
¿Como en tiempos de crisis una empresa de servicios puede descuidar algo tan preciado?. La amabilidad es lo primero que debería mejorar cualquier establecimeinto de retail.
¿Cuanta inversión requiere ofrecer una sonrisa al cliente?, una buena bienvenida?, un interés en sus necesidades? y una buena despedida?.
Alguien se ha parado en analizar cuantas tiendas están ofreciendo la actitud como mejora de servicio?. La realidad es que muy pocas. Y actualmente el cliente lo penaliza sin contemplaciones.
Antes de pensar en grandes inversiones, grandes campañas de marketing y buscar el producto estrella, observen si su tienda ofrece AMABILIDAD, empiecen por dar este paso y verán cómo sus ventas mejoran notablemente. Esfuércense en tener gente amable. La profesionalidad con el tiempo se aprende, el ser amable es una actitud.
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Si valoramos que nuestra empresa no funciona como desearíamos, ahora es el momento de decidir cambiar algo. Cualquier cambio de rumbo que nos planteemos afectará directamente a la organización interna de nuestra empresa o departamento. Y más nos vale que sea para bien. En la mayoría de los casos, solemos optar por hacer una inversión importante para provocar este cambio. Una inversión de carácter tecnológico. Esta es una buena opción si esta inversión va a sernos realmente rentable y aprovechamos todo su potencial.
Si me permitís, me explicaré mejor con dos casos que todos podemos encontrarnos, si es que no lo hemos hecho antes.
Caso 1. Producto poco competitivo por causa del precio
Fabricamos un producto que cada vez nos cuesta más vender debido al precio: sus costes de fabricación son muy elevados porque no lo producimos lo mejor posible, necesitamos bajar los costes de producción, y por tanto el tiempo de proceso.
Solución: Comprar una máquina que haga alguna fase del producto de una manera mucho más rápida. Hasta aquí bien, pero hemos de tener en cuenta que está máquina nos cueste no sólo mucho dinero, sino también mucho esfuerzo en implantarla.
Problema: Después de algún tiempo conseguimos que la máquina funcione, pero la hemos tenido que adaptar a todas las ineficiencias internas que tenemos. La máquina está perfectamente bien diseñada y hace su función de manera intachable, pero se ha adaptado al mal funcionamiento del resto del proceso productivo. La fábrica sigue funcionando de una manera poco organizada, y por consiguiente a la maquina no le sacamos el rendimiento que esperábamos.
No hemos aprovechado todos nuestros recursos internos, no hemos mejorado nuestra organización interna antes de comprar la maquina, seguimos sin ser productivos. Y encima, la inversión que hemos hecho en esfuerzo y dinero… al traste.
Caso 2. La organización Interna del departamento no funciona
Nos encontramos en un departamento de cualquier empresa que no está optimizado, se repiten los procesos, no hay un responsable claro de las tareas. En definitiva, no existe coordinación en los procesos.
Solución: Compramos un software (ERP) para mejorar los procesos internos.
Problema: El departamento es caótico con o sin el nuevo software. Y de eso ya nos damos cuenta cuando la nueva aplicación ya está implantándose. De hecho, la situación puede llegar a ser mucho más caótica con el software, aunque éste funcione perfectamente. Seguimos sin ver la luz, no conseguimos organizar nuestro departamento, y hemos vuelto a gastar tiempo y dinero en algo para lo que nuestra empresa no estaba preparada.
Y todo esto porqué no hemos diseñado un mapa del proceso interno del departamento, y por consiguiente no sabemos cómo tenemos que funcionar para trabajar óptimamente. Cuando conozcamos los factores anteriores, podremos comprar el mejor software del mercado, y en ese momento sí nos puede ayudar a ser mejores.
Con estos dos casos sólo quiero relatar una experiencia que muchos ya hemos vivido. Por eso, antes de realizar cualquier inversión hemos de pensar si realmente solucionará nuestro problema y si es realmente imprescindible para nuestra mejora. Primero debemos preguntarnos siempre si internamente no nos podemos organizar mejor. Hay gran cantidad de fórmulas para hacer nuestras organizaciones más productivas. Una inversión mal estudiada puede ser un parche para tapar las ineficiencias internas, pero tened por seguro que luego saldrán a la luz con más fuerza.
¡Seamos productivos! Primero gracias a nuestra organización, y así luego podremos invertir en todas las mejoras tecnológicas que queramos y así ser realmente mejores.
