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La realidad es bien distinta. Que la coyuntura económica está afectando seriamente nuestros negocios es una realidad, pero de nosotros depende que la superemos con éxito.
Ya hemos llorado durante todo un año, las lamentaciones han de abandonarse y se debe pasar a la acción.
Normalmente en estos encuentros cuando el pesimismo abunda suelo lanzar algunas preguntas, ¿qué has hecho durante todo este año para mejorar tu establecimiento? o ¿Que haces diferente que el año anterior?. En la mayoría de casos la respuesta es silencio, aunque algunos aventajados se lanzan sin reflexión y responden que nada.
NADA esa es la solución a la crisis?
Si nos paramos a analizar el servicio de la gran mayoría de establecimientos del sector retail, detectaremos que la ausencia de un buen servicio es común.
¿Como en tiempos de crisis una empresa de servicios puede descuidar algo tan preciado?. La amabilidad es lo primero que debería mejorar cualquier establecimeinto de retail.
¿Cuanta inversión requiere ofrecer una sonrisa al cliente?, una buena bienvenida?, un interés en sus necesidades? y una buena despedida?.
Alguien se ha parado en analizar cuantas tiendas están ofreciendo la actitud como mejora de servicio?. La realidad es que muy pocas. Y actualmente el cliente lo penaliza sin contemplaciones.
Antes de pensar en grandes inversiones, grandes campañas de marketing y buscar el producto estrella, observen si su tienda ofrece AMABILIDAD, empiecen por dar este paso y verán cómo sus ventas mejoran notablemente. Esfuércense en tener gente amable. La profesionalidad con el tiempo se aprende, el ser amable es una actitud.
